Tras meses de cancelaciones y retrasos en los vuelos, el Departamento de Transporte puso en marcha un tablero de servicio al cliente para ayudar a los viajeros a consultar qué tipo de garantías, compensaciones y reembolsos ofrecen las aerolíneas nacionales en el caso de retrasos y cancelaciones.
¿Qué puedes consultar en el cuadro?
La activación del tablero se hizo este fin de semana del Día del Trabajo, en el que se viaja mucho. A partir del jueves los viajeros pueden entrar a este sitio web y consultar los reembolsos y compensaciones a los que pueden acceder.
El Departamento de Transporte espera que el cuadro de mandos fomente la competencia entre las aerolíneas para ofrecer la mayor transparencia y las mejores protecciones a los clientes.
- Está diseñado para que los viajeros puedan comparar y favorecer a las aerolíneas que ofrecen las mejores compensaciones.
- En el sitio puedes ver los beneficios y compensaciones por cada aerolínea en el caso de cancelaciones o retrasos ocasionados por causas controlables por las aerolíneas como problemas mecánicos, escasez de personal o retrasos en la limpieza, el abastecimiento de combustible o la gestión del equipaje.
- El cuadro de mandos forma parte de una amplia campaña de presión del Secretario de Transporte, Pete Buttigieg, que ha retado públicamente a las principales compañías aéreas a mejorar el servicio y la transparencia.
- Los retrasos o cancelaciones causados por el clima o por cuestiones de seguridad no cuentan.
Los problemas entre Departamento de Transporte y las líneas aéreas
El cuadro de mandos compara las políticas de las principales compañías aéreas nacionales en cuestiones como las que ofrecen comidas en caso de retrasos de más de tres horas y las que ofrecen la posibilidad de cambiar la reserva de los vuelos en la misma u otra compañía sin coste adicional.
El Departamento de Transporte te dirá cuándo y cómo te deben reembolsar las aerolíneas
Solo en 2022 las compañías aéreas han cancelado unos 146 mil vuelos, el 2,6% de todos los vuelos, y casi 1,3 millones de vuelos han sufrido retrasos, según el servicio de seguimiento FlightAware.
- La nueva herramienta, dijo Buttigieg, ayudará a los viajeros a “entender fácilmente sus derechos, comparar las prácticas de las aerolíneas y tomar decisiones informadas.”
- Los funcionarios federales han culpado de muchas de las interrupciones a la falta de personal en las aerolíneas, que alentó a los empleados a renunciar después del comienzo de la pandemia.
- Las aerolíneas han respondido culpando a los problemas de personal de la Administración Federal de Aviación, que emplea a los controladores aéreos.
Fuente principal de la noticia: AP